Perempuan Tangguh Operator SPBU
Oleh Saprorudin
Delapan belas tahun sudah, Cuci Juwitasari bekerja sebagai operator Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di wilayah Kabupaten Indramayu, Jawa Barat. Pascakelahiran anak pertamanya pada 2003, ia memulai meniti kariernya sebagai operator SPBU di Tegalurung, Kecamatan Balongan. Selang beberapa tahun kemudian, ia pindah ke SPBU di wilayah Kecamatan Widasari dan terakhir, sejak 2015, ia berlabuh di SPBU 3445211, Jl. Jend. Sudirman No. 326, RT/RW 002/06, Kelurahan Karanganyar, Kecamatan/Kabupaten Indramayu, Jawa Barat.
Ia mengaku menikmati pekerjaannya sebagai operator SPBU, meski secara umum dikerjakan oleh kaun pria. Di SPBU tersebut, ia tidak sendirian, masih ada teman perempuan lainnya, totalnya ada empat orang. Sebagai pekerja yang bergerak di bidang jasa pelayanan, ia harus sigap dan terampil melayani pembeli BBM agar antrean tidak mengular.
Ia mengabaikan rasa capai, lelah karena kelamaan berdiri, menurutnya, prioritas utamanya adalah memberikan pelayanan terbaik. Saat melayani konsumen, ia selalu mengucapkan di mulai dari nol, sembari menunjukan telapak tangannya ke dispenser dan menutupnya dengan ucapan terima kasih. Hal itu, sesuai protap dari PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB).
Ia tidak menampik ada saja keluhan dari konsumen yang merasa tidak puas, namun dengan ramah, ia menghadapi keluhan dan menjawab sesuai pertanyaan-pertanyaan konsumen. Keluhan dari konsumen itu, ia sampaikan ke foreman atau pengawas dan itu menjadi bahan instrospeksi bari dirinya agar ke depan lebih baik lagi dalam bekerja. Itu adalah liku-liku pekerjaan, setiap pekerjaan pasti ada tantangannya.
Meski demikian, Cuci, biasa disapa, mengaku bangga menjadi operator, karena menurutnya, selain bisa membantu perekonomian keluarga hingga menyekolahkan putranya ke jenjang SMA, juga banyak kenalan dengan konsumen, saking dekatnya bahkan sudah seperti saudara sendiri.
Di lingkungan pekerjaan, lulusan SMA PGRI 2 Sindang ini merasa nyaman, rekan-rekan seprofesi dari mulai pengawas hingga OB saling mendukung dan tidak mempermasalahkan gender, bekerja sesuai tupoksi masing-masing, termasuk dalam pembagian shift kerja.
Menurutnya, meski ada di jantung Kota Mangga Indramayu, namun tidak buka 24 jam. SPBU buka sampai pukul 22.00 WIB dan dibagi dalam dua shift kerja. Shift pertama dari pukul 06.00 WIB – 14.00 WIB, dan shift kedua, pukul 14.00 WIB – 22.00 WIB.
“Saya enjoy dalam pembagian shift kerja termasuk ketika mendapakan giliran kerja malam hari. Dari pembagian shift kerja itu, saya bisa membagi waktu untuk keluarga,” kata Cuci Juwitasari di ruang kerja Foreman SPBU 3445211, beberapa waktu lalu.
Warga RT/RW 002/001, Blok Ketapang, Kelurahan Bojongsari, Kecamatan/Kabupaten Indramayu ini mengatakan, dari buah perkawinannya dengan Sadi Riswanto, telah dikarunia tiga orang anak. Anak pertama berusia 18 tahun, sekolah di SMAN 1 Indramayu, anak kedua (9 tahun) sekolah SD dan bungsu (4,5 tahun).
Cuci berkeinginan agar ketiga anaknya bisa kuliah, supaya kelak, nasib anaknya lebih baik dari orang tuanya. Ia juga mendoakan agar cita-cita anak sulung menjadi TNI bisa terwujud.
Anak sulung, ucapnya, merupakan sala satu saksi dirinya bekerja sebagai operator, karena debut awal menjadi operator, usia sulung baru 20 hari.
Tidak Melupakan Kodrat
Ia tidak melupakan kondratnya sebagai seorang ibu, ia tetap bisa mencurahkan kasih sayang kepada keluarga. Ketika jadwal shift pagi, ia menitipkan anak-anaknya, terutama si bungsu kepada saudara atau tetangga karena suami bekerja sebagai pengantar air galon. Itu sudah menjadi rutinitas dan sudah ia jalani hingga saat ini.
Rencana Resign
Cuci menceritakan, suami pernah mendaftar sebagai Calon Pekerja Migran Indonesia (CPMI) ke Korea Selatan melalui sala satu Perusahaan Penempatan Pekerja Migran Indonesia, hingga pinjam uang untuk prosesnya. Ia mengaku senang, ketika mendapat kabar suaminya dinyatakan lulus. Segala proses telah dilewati namun hingga berjalan dua tahun panggilan penempatan di Korea Selatan tidak pernah ada.
Ia berharap SPBU tetap mempekerjakan dirinya, meski usianya sudah tidak muda lagi.
“Jika suami bekerja di Korea, rencanya saya resign sebagai operator dan menjadi ibu rumah tangga. Namun nasib berkata lain,” keluhnya.
Kegagalan itu, tidak membuatnya larut dalam kesedihan, ia tetap tegar menatap masa depan. Dari kegigihan, keluarga kecil itu, kini telah memiliki rumah sendiri.
“Hasil bekerja sebagai operator, ditambah penghasilan suami dan bantuan dari saudara, saya bisa memiliki rumah sendiri,” pungkasnya.
Kegigihan Cuci Juwitasari dibenarkan Foreman SPBU 3445211, Anugrah Dwi Prasetyo. Menurutnya, dia periang, pantang menyerah dan perempuan tangguh. Hal sekecil apapun pasti diusahakan, apalagi kalau buat anak.
Dia sering curhat masalah kehidupan, pekerjaan, termasuk keluhan kalau misal ada miskomunikasi dengan konsumen. Dia selalu laporan, dan selaku penanggung jawab, ia menghadapi laporan itu.
Cuci Juwitasari tidak sendirian, di SPBU 3445211, ada lima orang perempuan, empat orang operator dan satu admin. Anugarah merinci, total karyawan ada 21 orang. Perinciannya, operator ada 16 orang, satpam dan OB 2 orang serta orang kantor 3 orang. Mereka berja dibagi dalam dua shift. Shift pertama dari pukul 06.00 WIB – 14.00 WIB, dan shift kedua, pukul 14.00 WIB – 22.00 WIB.
Menurutnya, usia dia, sudah senior, namun masih aman bekerja, tidak ada pembatasan usia untuk operator perempuan. Sepanjang masih mampu bekerja dan bertanggung jawab, masih aman. Bahkan ada pekerja laki-laki sudah berusia 52 tahun.
“Kami selalu kompak, dengan kompak akan solid. Dalam kehidupan pasti ada rasa iri dan sebagainya, dan persoalan itu selalu ditangani dengan baik. Disini persudaraan sangat erat, tidak ada pembatasan antara senior, junior. Usia saya masih muda dan belum lama bekerja di sini, semuanya saling menghargai,” tutur Anugrah Dwi Prasetyo.
Operator SPBU Berpendidikan Minimal SMA atau Sederajat
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Reno Fri Daryanto mengatakan Operator SPBU harus berpendidikan minimal SMA atau sederajat, berusia minimal 18 tahun, lulus pelatihan operator Pertamina, disiplin, ramah, komunikatif, sehat jasmani dan rohani, bersedia bekerja shift, serta bebas dari penyalahgunaan NAPZA.
Dalam hal pelayanan, operator SPBU, sesuai standar operasional prosedur (SOP) Pertamina harus memberikan pelayanan yang ramah, menyambut konsumen dengan senyum, salam, dan sapa, mengarahkan kendaraan konsumen, serta memasang stick cone di depan kendaraan roda empat atau lebih dan mengingatkan untuk mematikan mesin. Operator juga menawarkan produk BBM unggulan, pembayaran MyPertamina, pengisian full tank, serta fasilitas NFR dan promo.
Operator juga menunjukkan angka nol sebelum pengisian, menawarkan layanan tambahan, menyampaikan nominal pembayaran, memberikan struk atau bukti transaksi, dan menutup pelayanan dengan ucapan terima kasih.
“Petugas SPBU juga perlu memahami produk BBM dan kesesuaiannya dengan jenis mesin kendaraan, serta menguasai informasi fasilitas umum di sekitar SPBU, seperti SPBU terdekat, rumah sakit, kantor polisi, rumah makan, penginapan, dan informasi lalu lintas,” kata Reno Fri Daryanto dalam pesan WhatsApp-nya, Rabu (21/10/2026) menjawab beberapa pertanyaan sebelumnya yang diajukan Harian Pelita News.
Selain ramah, menyambut konsumen dengan senyum, salam, dan sapa, operator juga harus memperhatikan keselamatan di SPBU. Menurutnya, keselamatan di SPBU diterapkan dengan memastikan mesin kendaraan mati, mengatur antrean dan jalur evakuasi, serta memasang stick cone sebelum pengisian kendaraan roda empat atau lebih. Pengisian harus dilakukan sesuai kapasitas tangki, dengan nozzle terpantau dan tidak tertarik secara ekstrem.
Pengendara roda dua wajib turun selama pengisian dan menyalakan mesin kembali di luar area kanopi. Konsumen dilarang merokok, menyalakan api, memotret, atau melakukan panggilan telepon selama pengisian. Operator wajib memastikan kondisi kendaraan tidak berpotensi membahayakan, mengembalikan nozzle sebelum pembayaran, serta mengarahkan kendaraan mogok keluar dari area pelayanan.
“Perbaikan hanya diperbolehkan di fasilitas bengkel SPBU, sementara sistem pembatas pengisian pada dispenser membantu mencegah tumpahan BBM,” tutupnya. (***)
